一、項目概述

隨著深圳市電子政務業務規模的不斷擴大以及IT系統在信息處理和存儲中發揮越來越大的作用，防范威脅的壓力也逐步增加，因此為進一步完善單位的風險防控體系，構建規劃化、標準化的IT管理體系，不斷提高監管水平及IT服務水平，深圳市電子政務資源中心計劃在單位內部搭建IT運維監控、IT管理體系規劃。

維面臨的挑戰

影響深圳市電子政務資源中心IT安全運維的因素有很多，總結起來主要有以下幾方面：

· 多——積累多、管理制度多、規范多；ISO9000質量管理體系、ISO27000安全管理體系、業務申請流程及相關制度規范、崗位職責及績效評估體系。

· 散——沒有統一IT服務管理平臺，管理成本高。

·斷——設備多，監控不集中，與流程不互動。

銳捷RIIL解決資源信息中心難題

根據對資源中心IT運維管理需求，結合IT運維管理體系框架的設計，設計出了如下圖的IT運維管理支撐平臺的架構，后期根據資源信息中心自身業務發展的需求選擇了最合適的建設路線進行了實施。

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?????二、用戶收益

1)大服務臺：將現有分散于個業務部門的服務請求和故障處理入口集中，形成統一服務請求入口的“大服務臺”運行模式和對內的運維門戶，以便于統一的請求管理和整體資源協調；

2)平臺整合：以IT服務管理平臺為核心，集成整合目前的OA、監控平臺、安全管理平臺、資產管理平臺等運維管理系統，實現信息互聯互通和信息共享，為未來業務大數據應用奠定基礎；

3)流程化KPI數據提升部門能力：以提升中心服務水平為目標，依托于業務流程精細化管理手段，通過流程的執行逐步設計流程執行KPI，通過KPI數據作為未來部門服務提升考核依據。

4)管理部門統一：網絡部、規劃部、網站部、資源部、災備部五部門以及資源中心

5)資源統一：管理范圍設備654臺，其中包括網絡設備415臺，服務器61臺，數據庫/中間件47個，其他（庭審主機）131臺。

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