一、項目概述
隨著深圳市電子政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大以及IT系統(tǒng)在信息處理和存儲中發(fā)揮越來越大的作用，防范威脅的壓力也逐步增加，因此為進一步完善單位的風(fēng)險防控體系，構(gòu)建規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT管理體系，不斷提高監(jiān)管水平及IT服務(wù)水平，深圳市電子政務(wù)資源中心計劃在單位內(nèi)部搭建IT運維監(jiān)控、IT管理體系規(guī)劃。
維面臨的挑戰(zhàn)
影響深圳市電子政務(wù)資源中心IT安全運維的因素有很多，總結(jié)起來主要有以下幾方面：
· 多——積累多、管理制度多、規(guī)范多；ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO27000安全管理體系、業(yè)務(wù)申請流程及相關(guān)制度規(guī)范、崗位職責(zé)及績效評估體系。
· 散——沒有統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺，管理成本高。
·斷——設(shè)備多，監(jiān)控不集中，與流程不互動。
銳捷RIIL解決資源信息中心難題
根據(jù)對資源中心IT運維管理需求，結(jié)合IT運維管理體系框架的設(shè)計，設(shè)計出了如下圖的IT運維管理支撐平臺的架構(gòu)，后期根據(jù)資源信息中心自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求選擇了最合適的建設(shè)路線進行了實施。
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?????二、用戶收益
1)大服務(wù)臺：將現(xiàn)有分散于個業(yè)務(wù)部門的服務(wù)請求和故障處理入口集中，形成統(tǒng)一服務(wù)請求入口的“大服務(wù)臺”運行模式和對內(nèi)的運維門戶，以便于統(tǒng)一的請求管理和整體資源協(xié)調(diào)；
2)平臺整合：以IT服務(wù)管理平臺為核心，集成整合目前的OA、監(jiān)控平臺、安全管理平臺、資產(chǎn)管理平臺等運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通和信息共享，為未來業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定基礎(chǔ)；
3)流程化KPI數(shù)據(jù)提升部門能力：以提升中心服務(wù)水平為目標(biāo)，依托于業(yè)務(wù)流程精細化管理手段，通過流程的執(zhí)行逐步設(shè)計流程執(zhí)行KPI，通過KPI數(shù)據(jù)作為未來部門服務(wù)提升考核依據(jù)。
4)管理部門統(tǒng)一：網(wǎng)絡(luò)部、規(guī)劃部、網(wǎng)站部、資源部、災(zāi)備部五部門以及資源中心
5)資源統(tǒng)一：管理范圍設(shè)備654臺，其中包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備415臺，服務(wù)器61臺，數(shù)據(jù)庫/中間件47個，其他（庭審主機）131臺。
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